paradapos.com- PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memperkuat layanan pelanggan sebagai salah satu ujung tombak upaya peningkatan customer experience.
Salah satu upaya strategis yang sudah terealisasi adalah peluncuran layanan pelanggan dalam konsep baru, bernama XL Axis Service Point.
Sejak diperkenalkan kepada pelanggan dan masyarakat pada September 2023 lalu, hingga saat ini 100 XL AXIS Service Point sudah tersedia lebih di 70 kota/kabupaten di seluruh Indonesia.
Baca Juga: Dukung Pemulihan Ekonomi Hijau, FT Udinus Kembangkan Teknologi Pembuat Serbuk Buah
Outlet layanan pelanggan dengan konsep baru ini, antara lain untuk membantu pelanggan mengaktifkan kartu yang hangus, layanan ganti kartu dan daftar XL Prioritas.
Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi mengatakan, kehadiran XL Axis Service Point ini diharapkan bisa semakin memudahkan pelanggan dan masyarakat untuk mendapatkan layanan XL Axiata.
"Layanan ganti kartu dan aktivasi kembali nomor yang hangus merupakan salah satu yang terbanyak dibutuhkan pelanggan, maka kehadiran XL AXIS Service Point untuk meningkatkan kapasitas layanan bagi pelanggan yang lokasi rumahnya jauh dari XL Center," ujar Junius.
Ditambahkan, layanan ganti kartu maupun pengaktifan kartu hangus bisa dilakukan di XL Center maupun di XL Center Online.
Namun terbatasnya jumlah XL Center serta membutuhkan waktu pengiriman kartu via Online, maka solusi untuk mempercepat layanan tersebut adalah dengan datang ke XL Axis Service Point.
Pelanggan bisa langsung mendapatkan kartu penggantinya saat itu juga setelah semua persyaratan terpenuhi.
XL Axis Service Point di hadirkan bekerjasama dengan kantor Dealer XL dan Retail Outlet yang lokasi-nya jauh dari XL Center, sehingga memudahkan pelanggan yang membutuhkan layanan ganti kartu di lokasi tersebut.
Sejumlah kota/kabupaten yang telah tersedia layanan XL AXIS Service Point, di Banda Aceh, Batam, Jambi, Lampung, Medan, Palembang, Pekanbaru. Bekasi, Cirebon, Cimahi, Brebes, Temanggung, Ngawi, Nganjuk, Pacitan, Probolinggo.
Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani 57,5 juta pelanggan di Indonesia.
Artikel asli: suaramerdeka.com
Artikel Terkait